2quipe transverse ou support (exemple DRH, DSI, DAF, etc.)

Modification du fonctionnement d’une équipe Qualité

La société fait partie d’un grand groupe équipementier de l’automobile.

L’équipe fait partie de la direction Qualité d’un site industriel.

Le taux des pièces produites sans reprise est tombé en dessous des seuils acceptables.
Le directeur de la Qualité souhaite améliorer le taux de rebuts et mettre les clients internes et notamment les commerciaux au centre des préoccupations des membres de l’équipe Qualité
 

SITUATION

  • Les différentes actions conduites depuis 4 mois par le service méthode Qualité sont restées sans effet sur les résultats souhaités.
  • Le taux des pièces « en rebut » est très supérieur au taux souhaité.
  • Les  demandes des services des clients internes (commerciaux) sont traitées avec retard ou ne sont pas traitées.

 

OBJECTIFS

Modifier la façon de fonctionner de l’équipe afin de remonter le taux des pièces produites sans reprise.

 

DEMARCHE

  • Communication par le directeur du site de ses intentions et des objectifs visés
  • Présentation et communication de la démarche 360° aux 45 personnes de l’équipe Qualité
  • Interview de quelques membres de l’équipe Qualité ainsi que de quelques commerciaux
  • Elaboration d’un questionnaire 360° feedback « sur-mesure »
  • Passation du 360° équipe
  • Restitution du 360° feedback équipe : vision de l’équipe et vision des services « clients » de l’équipe QUalité
  • Elaboration du plan de progrès de l’équipe
  • Suivi bi-mensuel du plan de progrès sur une période de 8 mois

 

RESULTATS

  • L’organisation de l’équipe Qualité est revue.
  • Les membres de l’équipe ont proposé d’instaurer la polyvalence au sein des membres.
  • Le taux des pièces en « rebut » est inférieur au seuil souhaité.
  • La satisfaction des clients internes de l’équipe est constatée à l’aide d’un sondage spécifique.

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