EN QUOI CONSISTE LE 360° MANAGEMENT ?
Il repose sur le principe du 360° Feedback individuel ou 360° Manager et comporte la perspective du profil de groupe. Pour le bénéficiaire et ses répondants, le processus et les étapes de la démarche d’un 360° management sont en grande partie identiques à celui d’un 360° individuel.
Le 360° Management donne un éclairage en plus, en permettant de répondre à la question : « comment je me situe par rapport aux autres managers de même position que moi ? »
Le 360° Management permet de positionner les résultats de son propre 360° Feedback dans les résultats d’un groupe de managers de même rôle, ou de même fonction, ou de même niveau hiérarchique.
D’une certaine manière, le 360° management permet une sorte de benchmark de ses résultats par rapport au profil de groupe constitué par d’autres managers de la même entreprise.
Par exemple, un groupe de managers peut être constitué par :
- le Comité Exécutif ou Comité de Direction,
- les N-1 de toute ou partie de l’organisation,
- ou les N-2 de toute ou partie de l’organisation,
- les cadres dirigeants « fonctionnels »,
- toute autre décomposition qui fait sens pour l’entreprise,…
LES BENEFICES D’UN 360 FEEDBACK MANAGEMENT
Les bénéfices d’une telle démarche ne sont pas dénombrables ; en outre, ils ne sont pas exclusifs les uns des autres, ils sont cumulatifs :
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- faire évoluer les compétences managériales et de leadership des membres du groupe
- accompagner le changement dans une organisation en impulsant une dynamique positive basée sur la synergie du collectif
- mobiliser ou remobiliser l’ensemble des collaborateurs et pas seulement le management, et ce, pour une performance individuelle et collective améliorée, notamment après une phase d’attente ou de réorganisation
- décloisonner les entités organisationnelles et développer la transversalité entre les collaborateurs, quelle que soit leur appartenance à une entité,
- renforcement d’une culture plus impliquante, plus collaborative dans le cadre d’une organisation qui cherche à développer de la synergie et de la transversalité
- transformation du fonctionnement du groupe à l’aide de l’état des lieux factuel et pertinent
- identifier les thématiques et les actions pour accompagner les changements managériaux
Le 360° management (appelé aussi 360° feedback Individuel en Profil de Groupe) agit comme un catalyseur vers une performance managériale améliorée au niveau individuel et collectif en suscitant une saine émulation.
sur le plan managérial,
pour passer de « chacun navigue dans une direction différente » : 
à « tous naviguent dans la même direction » :
PRESTATIONS POUR UN 360° MANAGEMENT
Pour un projet 360° management, nous comptons 4 étapes :
- Conseils pour la communication qui est nécessaire durant tout le projet
- Conseil/assistance pour l’élaboration du questionnaire (plusieurs formules sont proposées depuis l’élaboration d’un questionnaire sur-mesure adapté à votre contexte, à l’adaptation voire la reprise d’un questionnaire existant)
- Lancement des questionnaires à l’aide de la plate-forme all-e-quest.com
- Restitutions (du profil de groupe, en groupe, et restitutions individuelles avec chaque membre du groupe) et élaboration des plans de progrès
EXEMPLE DE COMPETENCES EVALUEES
Le questionnaire 360 feedback Leadership « standard » permet d’évaluer et d’analyser l’ impact sur son environnement, notamment en matière de :
I – COMMUNICATION
- Communication orale/écrite
- Écoute/efficacité relationnelle
II – LEADERSHIP
- Stratégie/Vision
- Management de l’activité
- Accompagnement des femmes et des hommes de sa direction
- Prise de décision
III – TRANSVERSALITE
- Travail d’équipe
- Entraide/solidarité
IV – ATTITUDE FACE AU CHANGEMENT
- Efficacité sous pression
- Flexibilité/créativité
- Prise de risques
V – PILOTAGE DE L’ACTIVITE
- Analyse/pro-activité
- Mise en œuvre
VI – IMPLICATION
VII – ADHESION AUX VALEURS DE L’ENTREPRISE
LES RÉPONDANTS
Issus de l’entourage professionnel de chacun des membres du groupe, il comprennent :
- la hiérarchie,
- les pairs ou collègues,
- les collaborateurs,
- les partenaires internes (autres personnes avec lesquelles le membre du groupe est souvent en relation),
- et les partenaires externes (clients, institutionnels, fournisseurs …).
Il est tout à fait conseillé de constituer des groupes d’acteurs homogènes pour ne pas « diluer le feedback ».
Ainsi par exemple, si un manager a des collaborateurs dont certains sont fonctionnels et d’autres opérationnels, il aura tout intérêt à en faire 2 groupes distincts. La plate-forme All-e-Quest l’y encourage puisqu’elle permet de distinguer jusqu’à 7 groupes différents, et pour chacun, le nombre de répondants n’est pas limité.
LES DIFFÉRENTS RAPPORTS 360° FEEDBACK MANAGEMENT
Chaque manager aura passé le même 360° individuel (utilisant le même questionnaire et la même échelle) et disposera de son rapport 360° feedback positionné dans le profil de groupe.
Bien évidement, le profil de groupe est entièrement anonyme : élaboré avec tous les résultats des membres du groupe, il permet de visualiser le score le plus bas, le score le plus haut et la moyenne du groupe.
Le 360° profil de groupe permet à chaque manager de se positionner par rapport à la moyenne du groupe et par rapport à lui même avec la consolidation des perceptions de ses groupes de répondants sur ses pratiques managériales.
Ce qui permet d’enclencher une dynamique de progrès sur la base des axes d’amélioration identifiés au niveau collectif et individuel.
On distingue 2 types de rapports de 360° feedback :
- le rapport de synthèse 360° Management (ou rapport du profil de groupe),
- le rapport 360° feedback individuel de chaque membre du groupe positionné dans les résultats anonyme du profil de groupe.
Le rapport de synthèse 360° Management
Le rapport de synthèse 360° Management (ou rapport du profil de groupe) permet de :
- de mettre en lumière les écarts (scores les plus bas, scores les plus haut) ainsi que la moyenne du profil de groupe,
- d’appréhender les comportements managériaux dominants qui prévalent dans le groupe.
Ce rapport, entièrement anonyme, peut être transmis aux RH qui disposent ainsi d’un outil d’évaluation des compétences managériales du groupe.
Exemple pour un groupe de 12 managers
Le rapport individuel positionné dans les résultats du profil de groupe
Destiné à chaque manager, le rapport individuel positionné dans les résultats du profil de groupe, lui permet de se situer au sein du groupe et de visualiser ainsi sa contribution. Chacun peut ainsi prendre conscience des progrès potentiels du groupe ou de l’équipe, ainsi que de ses progrès individuels pour améliorer sa contribution au groupe et à la performance du groupe.
Illustration d’un graphe curseur des résultats individuels avec positionnement dans le profil de groupe.
Comportement observable : ses présentations sont claires et convaincantes.
Avec un même groupe de managers, il est possible de constituer différents « profils de groupes ».
Si par exemple les managers sont répartis par région, ont certains des responsabilités opérationnelles et d’autres fonctionnelles, on peut ainsi constituer plusieurs profils de groupe et comparer la répartition des compétences en fonction des regroupements :
- le profil de groupe constitué de l’ensemble des managers,
- les profils de groupe des managers regroupés par région,
- les profils de groupe des managers regroupés par nature de fonction, etc. et toute autre regroupement qui peut paraître pertinent dans le contexte précis de l’organisation.
NOTRE CADRE DÉONTOLOGIQUE
Le rapport 360° Feedback est remis uniquement au manager bénéficiaire.
Les réponses des répondants sont anonymes. Ceci est garantit par la plateforme logicielle All-e-Quest : il est impossible de connaître les réponses individuelles des répondants aux questionnaires d’évaluation 360° Feedback. Celles-ci sont consolidées par groupe de répondants.
Le plan de progrès défini avec l’aide du coach est transmis par le manager bénéficiaire du feedback 360° à son responsable hiérarchique et au correspondant RH. Nous garantissons un cadre strict de confidentialité avec nos coachs dans le cadre du processus de feedback 360° . La garantie de confidentialité est une exigence de qualité afin d’obtenir des réponses non biaisées et obtenir un rapport avec des résultats non discutables.
NOS COACHS SONT CERTIFIÉS PAR L’ICF
Tous nos coachs adhèrent :
- à la charte déontologique de l’ICF, (International Coach Federation);
- à la charte déontologie de la SF Coach (Société Française de Coaching).
