Prestations

 

UNE OFFRE DE SERVICES COMPLETE DE 360° FEEDBACK, ADAPTÉE AUX BESOINS DES ENTREPRISES

Le 360° Feedback est reconnu comme un puissant processus d’analyse de la performance et de développement professionnel au niveau individuel.

 

Or aujourd’hui, dans un contexte économique incertain et dans un environnement concurrentiel exacerbé, l’entreprise a l’obligation de s’adapter en faisant progresser son organisation collective vers un fonctionnement plus transversal qui optimise les synergies et la performance des entreprises et des organisations.

 

Pour cela, ALEC Coaching a développé une offre de services 360° adaptée aux différentes problématiques des entreprises pour une dynamique du changement tant individuel que collectif, qui rencontre un succès croissant.

 

Quel que soit le bénéficiaire du 360°, que ce soit un manager ou plus généralement un individu, un ensemble de managers, une équipe de type support, un projet … pour s’améliorer, il faut se connaître. La matrice de JOHARI permet de visualiser ses points aveugles … ceux qui ne sont pas connus de soi.

Pour se développer il est nécessaire de connaître ses points de force et ses axes de progrès connus de soi mais aussi et surtout inconnus de soi.

Les points de force inconnus de soi sont de véritables gisements de potentiels directement exploitables si tant est qu’on se les approprie et qu’on les utilise en en ayant conscience.

 

Les axes de progrès inconnus de soi sont des points de risques, des points dangereux : il est important d’en avoir conscience et de progresser s’ils se révèlent pertinents par rapport à sa situation.

 

LES 360° FEEDBACK

 

LE 360° FEEDBACK INDIVIDUEL

 

Pour optimiser la performance des leaders, des managers ou plus généralement, des collaborateurs

 

Le bénéficiaire

Usuellement un manager (cadre dirigeant, cadre intermédiaire, cadre de proximité, directeur de projet, chef de projet), le 360° feedback individuel peut tout à fait s’adapter à des collaborateurs qui n’assument pas de fonction de management ou d’encadrement.

Certains collaborateurs tels des experts (en Recherche et Développement) ont besoin d’être à l’écoute de leur environnement et de mieux communiquer. Le 360° feedback est un processus de choix permettant de comprendre comment on communique et les attentes de son entourage.

 

Bénéfices identifiés

• évoluer sur le plan personnel et professionnel : amélioration du leadership et des compétences managériales : pilotage de l’activité, communication, amélioration de la transversalité, attitude face au changement, degré d’implication, adhésion aux valeurs de l’entreprise, …
• identifier des axes d’évolution pertinents (qui feront une différence dans son poste actuel et dans son évolution de carrière)
• se préparer à une prise de fonction, de poste ou à de nouvelles étapes de son parcours professionnel
• mobiliser ses collaborateurs

 

LE 360° FEEDBACK MANAGEMENT

Pour développer la performance des managers en utilisant la dynamique du groupe
LE 360° feedback management repose sur le principe du 360° feedback individuel.

Pour le bénéficiaire et ses répondants, le processus et les étapes de la démarche sont en grande partie identiques.

 

Le 360° Management donne un éclairage en plus : comment je me situe par rapport aux autres managers de même position ou niveau de responsabilité que moi ?

Le 360° Management permet de positionner les résultats de son propre 360° feedback dans les résultats d’un groupe de managers de même rôle, ou de même fonction, ou de même niveau hiérarchique.

D’une certaine manière, le 360° management permet une sorte de benchmark de ses résultats par rapport au profil de groupe constitué par d’autres managers de la même entreprise.

La différence avec le 360° feedback individuel réside dans la restitution collective du profil de groupe anonyme.

 

Bénéficiaires

Un groupe de managers peut être constitué par

• le Comité Exécutif COMEX ou Comité de Direction CODIR
• une strate managériale :
  • les N-1 de toute une partie de l’organisation,
  • ou les N-2 par site de toute une organisation,
  • etc.

 

Bénéfices identifiés

• accompagner le changement dans une organisation en impulsant une dynamique positive basée sur la synergie du collectif.
• mobiliser ou remobiliser de l’ensemble des collaborateurs et pas seulement le management pour une performance individuelle et collective améliorée, notamment après une phase d’attente ou de réorganisation.
• décloisonner les relations individuelles dans l’équipe et les relations du groupe avec le reste de l’organisation car on demande l’avis des collaborateurs en relation directe avec les managers du groupe (hiérarchiques, collatéraux, collaborateurs, managers eux-mêmes).
• évoluer du management vers une culture plus impliquante, plus collaborative dans le cadre d’une organisation qui cherche à développer de la synergie et de la transversalité
• transformer le fonctionnement d’un Comité de Direction à partir d’un état des lieux factuels et pertinent

 

 

LE 360° FEEDBACK EQUIPE

 

Pour améliorer l’efficacité des équipes « transverses » ou « support » ou « projet »

 

Le 360° Feedback Equipe est réalisé non sur un manager, mais sur une équipe de type « transverse » ou dites « support », celles qui rendent des services/prestations à des clients internes ou externes.

Le 360° Feedback Equipe peut aussi être réalisé sur des équipes de type « projet ».

A l’aide d’un questionnaire sur mesure, l’équipe fait l’objet d’un recueil de perceptions sur son organisation, ses modes de fonctionnement, sa communication interne et avec ses clients, sur la qualité de ses prestations auprès de ses clients.

Les personnes auxquelles le questionnaire est adressé sont :

• chaque membre de l’équipe,
• l’entourage de l’équipe, c’est-à-dire les « clients » de l’équipe (les différents groupes d’acteurs qui utilisent les services de l’équipe).

 

Le 360° équipe permet de :

• faire un état des lieux pour apprécier la qualité des prestations/services rendus par équipe,
• élaborer un projet de progrès du service,
• mobiliser et impliquer les membres de l’équipe pour la conduite du changement, …

 

Bénéficiaires

• toute équipe de type support qui rend des services/prestations à des clients internes ou externes (exemple : service RH, direction informatique, direction DAF – Administration et Finance, service des achats, service logistique)
• toute équipe projet

 

Bénéfices identifiés

• recentrer l’équipe sur les services rendus aux clients afin que chaque membre de l’équipe soit en mesure de prendre conscience des attentes des utilisateurs,
• remplacer les « rumeurs » par un état des lieux factuel de la qualité perçue des services rendus et des attentes objectives des clients internes ou externes,
• identifier précisément les évolutions nécessaires et disposer d’indicateurs pour suivre leur amélioration dans le temps à travers un plan de progrès,
• apaiser les situations de tension et inciter les diverses parties à communiquer pour s’entendre sur des objectifs et des moyens communs,
• transformer une culture de « baronnie » ou de « silos » en une équipe synergique à l’écoute de ses clients (au lieu de centrée sur elle),
• mobiliser toute une organisation (au niveau entreprise), non seulement les services clients mais aussi les bénéficiaires du 360° (car on demande l’avis des collaborateurs pour faire évoluer le fonctionnement et l’organisation de l’équipe),
• susciter l’engagement collectif par la contribution de chaque membre ou de chaque personne sollicitée pour répondre au questionnaire.

 

LE 360° FEEDBACK ORGANISATION

 

Pour améliorer le fonctionnement d’une organisation, d’un projet, etc.

 

Le 360° feedback organisation va permettre de faire le point sur un projet et de recueillir l’ensemble des perceptions mais aussi des suggestions d’amélioration sur le projet, son organisation, sa structuration, son fonctionnement, ses objectifs, la démarche … liste non exhaustive.

Le 360° projet est utilisé également pour faire des baromètres managériaux, des bilans stress, des évaluations de dispositif (exemple dispositif de formation), ou même un lancement de produit !

 

Bénéficiaires

• Le commanditaire du projet et l’équipe projet
• Le directeur de projet et l’équipe projet
• le patron de l’entité et la DRH, dans le cas d’un bilan managérial, bilan stress, etc.

 

Bénéfices identifiés

• faire un état des lieux général sur la culture managérial (baromètre managérial, ), le niveau de stress (bilan stress),  etc.
• rassembler les idées et fédérer l’organisation avant le lancement d’un projet stratégique pour l’entreprise,
• recueillir les perceptions à un point d’étape crucial d’un projet,
• remobiliser les différents acteurs autour du projet, baromètre managérial, etc.

 

LE CONSEIL ET L’ACCOMPAGNEMENT SUR LES DEMARCHES 360

 

Nos experts vous accompagnent sur toute ou partie de votre projet 360° feedback et notamment sur les étapes suivantes :

• les objectifs de votre projet : comment allez-vous mesurer les avancées ? par quels indicateurs ?
• la communication : quand communiquer ? auprès de qui communiquer ? que communiquer ?
• l’élaboration d’un questionnaire « sur-mesure » adapté à votre organisation, à la culture de votre entreprise, prenant en compte non seulement les valeurs et le référentiel des compétences managériales mais aussi les compétences dites « stratégiques », celles qu’il s’agit de développer ou de renforcer car elles feront le succès de l’entreprise,
• le choix de l’échelle pour la passation des questionnaires,
• le choix des répondants : qui choisit les répondants ? le manager bénéficiaire du 360° feedback ? sou on responsable hiérarchique ? le RRH ? doit-on restreindre le nombre des répondants ? ou, au contraire, plutôt viser l’exhaustivité ?
• les modalités de passation : quel timing fixer ? combien de relances ?
• la restitution du rapport : quels sont les objectifs de la séance de restitution ? doit-on transmettre le rapport à l’avance ? dans quelles conditions ?
• l’élaboration du plan de progrès : la séance de restitution doit-elle permettre d’élaborer le plan de progrès ? ou faut-il une séance à part, postérieure à la restitution ? quelle est la destination du plan de progrès ?
• les actions de suivi … quelles sont les actions à mettre en place pour suivre et favoriser les changements ? coaching individuel ? coaching collectif ? ateliers de co-développement, d’analyse de pratiques ? formations ? tutorat ? mentorat ?