{"id":1088,"date":"2014-09-10T14:45:08","date_gmt":"2014-09-10T13:45:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.all-e-quest.com\/public\/?p=1088"},"modified":"2014-09-10T14:49:20","modified_gmt":"2014-09-10T13:49:20","slug":"modification-du-fonctionnement-dune-equipe-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.all-e-quest.com\/public\/modification-du-fonctionnement-dune-equipe-qualite\/","title":{"rendered":"Modification du fonctionnement d&rsquo;une \u00e9quipe Qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"<p>La soci\u00e9t\u00e9 fait partie d&rsquo;un grand groupe \u00e9quipementier de l&rsquo;automobile.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe fait partie de la direction Qualit\u00e9 d&rsquo;un site industriel.<\/p>\n<p>Le taux des pi\u00e8ces produites sans reprise est tomb\u00e9 en dessous des seuils acceptables.<br \/>\nLe directeur de la Qualit\u00e9\u00a0souhaite am\u00e9liorer le taux de rebuts et mettre les clients internes et notamment les commerciaux au centre des pr\u00e9occupations\u00a0des membres de l&rsquo;\u00e9quipe Qualit\u00e9<br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3>SITUATION<\/h3>\n<ul>\n<li>Les diff\u00e9rentes actions conduites depuis 4 mois par le service m\u00e9thode Qualit\u00e9 sont rest\u00e9es sans effet sur les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/li>\n<li>Le taux des pi\u00e8ces \u00ab\u00a0en rebut\u00a0\u00bb est\u00a0tr\u00e8s sup\u00e9rieur au taux souhait\u00e9.<\/li>\n<li>Les \u00a0demandes des services des clients internes (commerciaux) sont trait\u00e9es avec retard ou ne sont pas trait\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>OBJECTIFS<\/h3>\n<p>Modifier la fa\u00e7on de fonctionner de l&rsquo;\u00e9quipe afin de remonter le taux des pi\u00e8ces produites\u00a0sans reprise.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>DEMARCHE<\/h3>\n<ul>\n<li>Communication par le directeur du site\u00a0de\u00a0ses intentions et des objectifs vis\u00e9s<\/li>\n<li>Pr\u00e9sentation et communication de la d\u00e9marche 360\u00b0 aux 45\u00a0personnes de l&rsquo;\u00e9quipe Qualit\u00e9<\/li>\n<li>Interview de quelques membres de l&rsquo;\u00e9quipe Qualit\u00e9 ainsi que de quelques\u00a0commerciaux<\/li>\n<li>Elaboration d&rsquo;un questionnaire 360\u00b0 feedback \u00ab\u00a0sur-mesure\u00a0\u00bb<\/li>\n<li>Passation du 360\u00b0 \u00e9quipe<\/li>\n<li>Restitution du\u00a0360\u00b0 feedback \u00e9quipe : vision de l&rsquo;\u00e9quipe et vision des services \u00ab\u00a0clients\u00a0\u00bb de l&rsquo;\u00e9quipe QUalit\u00e9<\/li>\n<li>Elaboration du plan de progr\u00e8s de l&rsquo;\u00e9quipe<\/li>\n<li>Suivi bi-mensuel du plan de progr\u00e8s sur une p\u00e9riode de 8\u00a0mois<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>RESULTATS<\/h3>\n<ul>\n<li>L&rsquo;organisation de l&rsquo;\u00e9quipe Qualit\u00e9 est revue.<\/li>\n<li>Les membres de l&rsquo;\u00e9quipe ont propos\u00e9 d&rsquo;instaurer la polyvalence au sein des membres.<\/li>\n<li>Le taux des pi\u00e8ces en \u00ab\u00a0rebut\u00a0\u00bb est inf\u00e9rieur au seuil souhait\u00e9.<\/li>\n<li>La satisfaction des clients internes de l&rsquo;\u00e9quipe est\u00a0constat\u00e9e \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un sondage sp\u00e9cifique.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La soci\u00e9t\u00e9 fait partie d&rsquo;un grand groupe \u00e9quipementier de l&rsquo;automobile. 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