L'expertise conseil, coaching et formation aux évaluations 360° Feedback pour développer les compétences individuelles et collectives et accompagner le changement.

360° Feedback Equipe : optimisez les performances de vos équipes !

En quoi consiste une évaluation à 360° pour une équipe de type "support" ?

Le 360° Feedback Equipe est réalisé non sur un manager, mais sur une équipe. Très souvent, les démarches à 360° Equipe sont utilisées dans le cas d'équipes de type "transverse" ou dites "support". Elles peuvent aussi être réalisées sur des équipes de type "projet".

A l'aide d'un questionnaire sur mesure, l'équipe fait l'objet d'un recueil de perceptions sur ses modes de fonctionnement, sur la qualité de ses prestations auprès de ses clients.

Les personnes auxquelles le questionnaire est adressé sont :

chaque membre de l'équipe,
l'entourage de l'équipe, c'est-à-dire les "clients" de l'équipe (les différents groupes d'acteurs qui utilisent les services de l'équipe).

A quels besoins répond une démarche 360° Feedback pour une équipe ?

Faire le point sur la qualité des services rendus en interne par une équipe support.
Redéfinir le niveau de qualité des services rendus par une équipe transverse.
Décloisonner une équipe support au sein d'une organisation.
Remobiliser les collaborateurs au sein de l'équipe ou du projet.
Disposer d'axes pertinents pour repenser ou optimiser l'organisation et le fonctionnement d'une équipe fonctionnelle.

Quels bénéfices attendre d'une évaluation à 360° pour une équipe ?

Résultats concrets et visibles à court terme.
Recentrer l'équipe sur les services rendus aux clients internes et lui faire prendre conscience des attentes des utilisateurs.
Remplacer les "rumeurs" par un état des lieux factuel de la qualité perçue des services rendus et des attentes objectives des clienst internes.
Identifier précisément les évolutions nécessaires et disposer d'indicateurs pour suivre leur amélioration dans le temps à travers un plan de progrès.
Apaiser les situations tensionnelles et inciter les diverses parties à communiquer pour s'entendre sur des objectifs et des moyens communs.
Transformer une culture de "baronie" ou de "silot" en une équipe synergique à l'écoute de ses clients (au lieu de centrée sur elle).
Mobiliser toute une organisation (au niveau entreprise), non seulement les services internes mais aussi les bénéficiaires du 360° (car on demande l'avis des collaborateurs pour faire évoluer le fonctionnement et l'organisation de l'équipe).
Susciter l'engagement collectif dans la bonne direction car elle émerge de l'état des lieux factuel.

Le rapport de synthèse 360° équipe

Le rapport de synthèse du 360° feedback équipe comprend 3 niveaux de restitution :

la façon dont chaque membre de l'équipe perçoit celle-ci,
la façon dont globalement l'équipe se perçoit (obtenue par compilation des perceptions des membres de l'équipe),
la façon dont l'entourage (décliné en groupes d'acteurs homogènes ou "clients" de l'équipe) perçoit l'équipe.

Conditions de succès d'une démarche 360° Feedback pour une équipe

Engagement du patron de l'équipe dans un esprit d'ouverture et d'implication collaborative. Celui-ci doit être moteur pour engager les membres de son équipe dans une démarche 360° Equipe.
Conception d'un questionnaire 360° personnalisé qui tient compte du contexte culturel, des missions de l'équipe et des constats actuels et d'élaboration des indicateurs avant-après.
Garantir l'anonymat des réponses des "clients" afin d'obtenir des réponses non biaisées et obtenir ainsi un état des lieux dans le rapport avec des résultats non discutables.
Mettre en place un plan d'action et de suivi, en mesurant les avancées par les indicateurs définis.

Le 360° est un outil puissant de développement du potentiel de l'équipe

Ainsi, sur la base de ces constats précis et concrets, il est possible de travailler à l’élaboration :

d’une vision commune et partagée entre les membres de l'équipe, des missions, des objectifs et de l'organisation,
des « comportements gagnants» en regard des attentes des différents groupes d’acteurs pour satisfaire à la qualité des prestations attendue par les clients de l'équipe.

Il en résulte un travail positif d’évolution de l’organisation et du fonctionnement de l’équipe centré sur les missions de l'équipe.