Le GPS de l'équipe Support - 360° Feedback pour l'équipe fonctionnelle

• Le 360° feedback équipe consiste à recueillir les perceptions des clients d’une équipe de type « support » sur son organisation, son fonctionnement, la qualité de ses prestations, … et à les comparer aux perceptions de l’équipe et à celles de chacun de ses membres.
• Avec l’aide d’un coach, le rapport est restitué lors de 2 séances avec l’équipe :
  • vision interne : vision de chaque membre de l'équipe et vision de l'équipe,
  • vision des clients de l’équipe ;

• Deux à trois semaines après les restitutions, un plan de progrès peut être élaboré : il concerne l’équipe et est décliné avec chacun des membres de l’équipe.

• Les équipes de type « transverse » ou « support » qui souhaitent : disposer d’un état des lieux factuel sur leur organisation, la qualité des prestations fournies, engager des actions pertinentes pour améliorer leur organisation et la qualité des prestations délivrées.
• Exemples d’équipe de type « transverse » : équipe DAF, équipe DRH, équipe DSI, département logistique, services généraux, …

• Recentrer l'équipe sur les services rendus aux clients internes et identifier de façon précise les attentes des clients de l'équipe.
• Remplacer les "rumeurs" par un état des lieux factuel de la qualité perçue des services rendus et des attentes objectives des clienst internes.
• Identifier précisémment les évolutions nécessaires à l'évolution de l'équipe et de ses services et disposer d'incateurs pour suivre leur amélioration dans le temps à travers un plan de progrès.
• Apaiser les situations tensionnelles au sein de l'équipe ou entre l'équipe et ses clients et inciter les diverses parties à communiquer pour s'entendre sur des objectifs et des moyens communs.
• Mobiliser et préparer au changement toute une organisation (au niveau entreprise), non seulement les clients de l'équipe mais aussi les membres de l'équipe (car on demande l'avis des collaborateurs pour faire évoluer le fonctionnement et l'organisation de l'équipe).

• Etape 2 et 3 : les informations concernant l'ensemble des répondants (civilité, Prénom, NOM, mail, langue) sont saisies dans la plate-forme All-e-Quest. Ces étapes correspondent à la préparation de la plate-forme et aux réponses aux questionnaires. A une date convenue, le questionnaire est ensuite envoyé par la plate-forme All-e-Quest aux membres de l'équipe et à tous les répondants rassemblés par groupes d'acteurs homogènes ; la plate-forme permet de gérer, pour chaque équipe, jusqu’à 7 groupes de répondants, le nombre de répondants par groupe est illimité. Puis membres de l'équipe et répondants apportent les réponses aux questionnaires présentés sur la plate-forme All-e-Quest.
  
• Etape 4 : consolidation des données par la plate-forme, édition des rapports  et séances de restitution à l'équipe  par un coach-consultant. Deux séances de restitution sont prévue :
  
  • la restitution des perceptions de l'équipe sur elle-même et des membres de l'équipe,
  • la restitution des perceptions des clients de l'équipe.
    
    Ces restitutions à l'équipe sont effectuées sur des durées de 2h à 3h : elles sont l'occasion de partager, d'échanger les points de vue entre membres de l'équipe et de préparer une vision partagée des évolutions ou changements à apporter au sein de l'équipe. A noter que les 2 restitutions sont séparées de quelques jours et l'ordre des restitutions est choisi en fontion du contexte.
     
• Etape 5 : élaboration du plan de progrès de l'équipe par le coach qui a initié la démarche. Usuellement le plan de progrès comprend de 3 à 5 objectifs de progrès associés à des indicateurs observables et mesurables et est élaboré avec l'aide du coach lors d'une séance de 1h30.
• Etape 6 (option) : Accompagnement de l'équipe à l'issue des 2 séances de restitution

• Durée observée : de 5 à 12 semaines (pour les étapes de 0 à 5)
• Dépend de la réactivité de l’équipe

ECHELLE DE TARIF