360° Feedback Managers - Lisez les témoignages de Managers
Patron d’une usine de 450 pers. (Groupe INDuSTRIEL), en situation de blocage
Contexte du 360° Feedback
- Prescripteur du 360° : DG, DRH
- Domaine d'activité : industrie/cosmétique
- Taille de l'entreprise : appartient à un groupe multinational, plusieurs milliers
- Situation où intervient le 360° : liens plus serrés avec l’international, mise en place d’un ERP au niveau de l'ensemble des sociétés du groupe
Exposé de la démarche 360° Feedback
- Problème du client : patron reconnu sur le plan de son expertise ; intervient sur toutes les installations d’usine en transfert de technologies ; rencontre des difficultés dans la communication avec son environnement (jugée compulsive – colères -, plusieurs plaintes de collaborateurs à la DRH) ; est rétif au reporting dans la mise en œuvre des projets transverses (esprit de baronnie) = résistance à l’implication dans les projets transverses
- Process 360° mis en place : obtention de l’adhésion du patron d’usine avec un 360° en début de coaching et un 360° en fin de coaching, avec pour objectifs dans le coaching des évolutions attendues sur les scores des 360° sur une période suffisamment longue (10 mois, pour observer concrètement les résultats dans son environnement)
- Résultats obtenus : des améliorations visibles sur les aspects communications et transversalité, des modifications dans sa relation à l’environnement, amélioration de ses réactions face à la frustration (suppression de ses réactions de colère)
- Bénéfices pour l'entreprise : l’économie aux plans financiers et organisationnels d’un process de recrutement à ce niveau de responsabilité avec tous les risques afférents à un changement de patron, maintien d’une compétence reconnue au plan international, tant pour ses compétences d'ouvertures d'usine que pour sa vision stratégique
Témoignage
J'étais réticent au début : je n'ai pas compris et peut-être accepté d'avoir à modifier mes relations avec mon environnement. Avec le 360° feedback, au début j'ai été très secoué : l'image que m'a renvoyé mon contexte n'était pas des plus élogieuses. Cela a été un véritable électrochoc. Mais c'est celui-là même qui m'a conduit à rapidement accepter de faire évoluer ma façon d'agir dans mon environnement.
Depuis que j'ai découvert l'importance du feedback et ce que l'on peut en faire, je dirais que je n'ai plus besoin de 360° !
Si pour faire un check up tous les 2 ans, pour surveiller comment les choses évoluent.
Merci au 360° Feedback et au cabinet ALEC Coaching pour la manière dont s'est déroulée la mission.
Quentin C., directeur d'usine
Directrice des services généraux d’une PME/PMI en pleine croissance, ayant des difficultés à être dans un fonctionnement plus flexible
Contexte du 360° Feedback
- Prescripteur du 360° : DG
- Domaine d'activité : édition
- Taille de l'entreprise : 640
- Situation où intervient le 360° : après l'absorption de 2 sociétés, qui s'est déroulée sur une période de 15 mois
Exposé de la démarche 360° Feedback
- Problème du client : la réorganisation nécessite de travailler sur plusieurs sites (liés aux nouvelles acquisitions) et dont certains sont à organiser complètement ; cette charge de travail s'ajoute à la difficulté à avoir à manager de nouvelles équipes, qui sont d'autres cultures ; en outre, le DG a besoin que soit mené le nouveau projet de rationnalisation des sites
- Process 360° mis en place : un 360° feedback avec le nouvel entourage au complet, managé depuis 8 mois, suivi d'un accompagnement personnalisé de plusieurs séances
- Résultats obtenus : une prise de conscience de l'image et de l'impact, du caractère cassant, tranché, de l'absence de délégation réelle. La mise en oeuvre du plan d'action a permis de se centrer sur les priorités, de définir un projet de service et d'entreprise, de communiquer et de mobiliser toute l'équipe autour de ce projet qui a été mené tambour battant, avec l'implication des collaborateurs du service et l'implication des autres directions
- Bénéfices pour l'entreprise : un cadre dirigeant qui reprend son soufle et de l'envergure, qui réussit un projet stratégique en impliquant non seulement l'ensemble de ses collaborateurs mais aussi l'ensemble des autres directions ; un projet de réorganisation sur sites géographiques qui a limité le turn-over bien en deçà des prévisions
Témoignage
Le 360° feedback, je m'en souviendrais longtemps : que de découvertes ! Aussi bien heureuses que moins heureuses ! Et ce sont ces dernières qui sont le plus redoutables. Elles vous déstabilisant dans un premier temps. Lorsque vous êtes déséquilibré, vous n'avez d'autre choix que de retrouver un équilibre et un équilibre stable.
Certes, des a-prioris de ma part et qui confrontés au terrain ont su me faire progresser. Finalement, c'est très très riche et très puissant, lorsqu'on voit le résultat : je crois que j'ai fait un beau virage (je n'ai pas mesuré les degrés).
Anne-Marie B., directrice Services Généraux
EXpert technique en charge de l'innovation et de l'evolution des PRODUITS SX
Contexte du 360° Feedback
- Prescripteur du 360° : Dir. Marketing
- Domaine d'activité : ingéniérie électronique
- Taille de l'entreprise : 45
- Situation où intervient le 360° : après un lancement de produit prometteur qui a finalement fait un flop
Exposé de la démarche 360° Feedback
- Problème du client : le responsable de l'évolution des produits a un rôle majeur dans la direction marketing : il a en charge l'identification de nouvelles possiblités, la sensibilisation et la communication au sein de la direction marketing, l'incitation à la découverte et à la mise en oeuvre de nouveaux produits ; n'ayant aucune charge managériale, il est l'interlocuteur pivot pour tous les aspects "innovation" de produits ; il aime plutôt travailler en solitaire et communiquer par voie de documents, mails ; il pense que toute autre forme de communication fait perdre du temps
- Process 360° mis en place : après discussion adhésion à un 360° feedback portant sur les aspects communication et échanges, non seulement de ses pratiques mais aussi du poste tenu
- Résultats obtenus : une prise de conscience des besoins de ses interlocuteurs, une décrispation sur les process d'échange, une mise en perspective et en oeuvre de nouvelles façons de travailler, participatives
- Bénéfices pour l'entreprise : des objectifs de nouveaux produits atteints,
Témoignage
Lorsque l'on m'a présenté le process du 360° feedback, j'étais surpris et interloqué car je n'ai pas de collaborateurs à manager. Mais j'ai joué le jeu, ne sachant pas véritablement ce qu'on allait y gagner tous. Au travers des retours, tant sur ma façon de communiquer (essentiellement formelle) que sur les besoins de mes interlocuteurs, j'ai compris que j'étais loin d'être en phase. L'accompagnement m'a permis de sortir de "ma tannière" et d'incarner plus mon rôle d'incitateur. J'aimerais en refaire un d'ici 2 ans, pour appréhender et rester en phase...
Jean-Claude K., Responsable innovation et évolution des produits
