360° Feedback équipe :
Renforcer la qualité de service par une vision partagée de la performance.
La qualité des prestations proposées par les équipes dites « transverses » ou « support » (équipes Ressources Humaines, Système d’Information, Administration et Finance, etc.) est aujourd’hui un facteur indissociable de la réussite des entreprises.
Afin de renforcer l’efficacité de ces équipes, le 360° Feedback équipe peut s’avérer à bien des égards un outil puissant de développement de la performance et une solution originale pour recréer du lien entre les différents acteurs d’une organisation.
Le 360° Feedback équipe ou comment recentrer les objectifs d’une équipe à partir de la qualité perçue par ses clients
Pour l'entreprise soucieuse d’atteindre ses objectifs de résultats, l’évaluation 360° Feedback équipe mobilise autour du thème de l’amélioration de service l’ensemble des acteurs concernés : l’équipe qui fournit les prestations, les clients internes et externes qui les consomment.
La démarche du 360° Feedback équipe
A l’aide d’un questionnaire sur mesure, l'équipe fait l'objet d'un recueil de perceptions, par exemple sur ses modes de fonctionnement, sur ses processus de communication interne et externe, sur la qualité de ses prestations. Ce questionnaire est adressé à chaque membre de l'équipe mais également à son entourage (les différents groupes d'acteurs qui utilisent ses services dits "clients" de l’équipe).
Dès lors, le rapport de synthèse du 360° Feedback équipe comprend 3 niveaux de recueil d’information : la façon dont chaque membre de l'équipe perçoit celle-ci, la façon dont l'équipe se perçoit globalement et la façon dont l'entourage de l’équipe (ou ses clients) perçoit cette dernière.
L’exploitation des résultats du 360° Feedback équipe : restitution et plan de progrès
Sur la base de ces constats, à l’aide d’un consultant extérieur, l’équipe partage un état des lieux factuel issu de son environnement et identifie ses points forts et axes de développement. Un plan de progrès en résulte pour améliorer la qualité de service attendue par les clients.
Le 360° équipe pour renforcer la performance collective et (re)créer du lien entre les membres de l'equipe et avec les clients de l'equipe
Autre bénéfice du 360° Feedback équipe : il permet de renforcer la cohésion interne entre les membres d’une équipe, depuis la phase de démarrage du projet (les membres contribuent à l'élaboration de leur questionnaire 360°) jusqu’à la phase de restitution du rapport à tous les membres de l’équipe.
Ainsi, l’équipe peut élaborer dans le temps une vision commune, partagée entre ses membres, de ses missions et objectifs, de son organisation et de ses points d’amélioration.
- prise de conscience de la qualité de service rendue et des souhaits d’amélioration des clients de l’équipe,
- état des lieux préalable à la réorganisation d’une équipe,
- élaboration d’un projet de service, du niveau de qualité,
- mobilisation des membres d’une équipe vers le projet…
